Controleer eerst en vooral de toegangsmiddelen tot uw Zenpark parking die vermeld staan in de bevestigingsmail
die u werd toegestuurd of op het in/uitstapscherm van de parking in de Bip&Go applicatie,
die u terugvindt in "mijn reservaties".
Ter herinnering: in de parkings met Zenpark-technologie is de toegang mogelijk via de mobiele applicatie Bip&Go, de digicode door uw persoonlijke code in te voeren, of via QR-code.
Als u de parkeerplaats nog steeds niet op of af kunt, kunt u de volgende stappen volgen:
Als je bij de ingang van de parkeerplaats bent:
-Als de slagboom van de parkeerplaats niet opengaat, wacht dan tot een bewoner of een andere klant passeert, zodat deze de slagboom kan openen.
- Als er niemand aan de poort komt, nodigen wij u uit contact op te nemen met de klantendienst van Zenpark op +33(0)185390909 (enkel van maandag tot zaterdag, van 8u tot 20u), zodat wij de poort voor u kunnen openen. Houd uw reserveringsnummer bij de hand, dat u vindt in de bevestigingsmail van uw reservering.
- Buiten de openingsuren van de Zenpark klantendienst nodigen wij u uit om op uw eigen manier
te parkeren en contact op te nemen met de Zenpark klantendienst die u zo snel mogelijk zal contacteren.
Zorg ervoor dat u van tevoren uw reserveringsnummer bij de hand heeft, dat u kunt vinden
in de e-mail met de bevestiging van uw reservering.
Als je bij de auto uitgang bent:
- Als de slagboom van de parkeerplaats niet opengaat, nodigen wij u uit te wachten tot een bewoner of andere klant passeert, zodat deze de slagboom kan openen.
- Als er niemand aan de poort komt, nodigen wij u uit contact op te nemen met de klantendienst van Zenpark op +33(0)185390909 (enkel van maandag tot zaterdag, van 8u tot 20u), zodat wij de poort voor u kunnen openen. Houd uw reserveringsnummer bij de hand, dat u vindt in de bevestigingsmail van uw reservering.
- OBuiten de openingsuren van de Zenpark-klantendienst nodigen wij u uit om na te gaan of de parking uitgerust is met een systeem voor het openen van de slagboom voor noodvoertuigen (knop, zwengel...) en om dit te activeren.
Opgelet: manueel openen is strikt verboden in de parkings van SAEMES, zonder voorafgaande toestemming van een contactpersoon van SAEMES of Zenpark.
- OBuiten de openingstijden van de klantenservice nodigen wij u uit, indien u de slagboom niet kunt openen, al dan niet met een noodopening, de parkeerplaats te voet te verlaten en op andere wijze naar uw huis/werkplaats terug te keren.
Wij nodigen u dan uit om snel contact op te nemen met de klantendienst van Zenpark om hen op de hoogte te brengen van het incident, zodat zij u zo snel mogelijk kunnen helpen. Houd van tevoren uw reserveringsnummer bij de hand, dat u vindt in uw bevestigingsmail van de reservering.
Als je bij de voetgangers ingang bent:
- IIndien u moeilijkheden ondervindt bij het openen van een van de deuren van de voetgangersingang van uw parkeerterrein, nodigen wij u uit te wachten tot een bewoner of een andere klant passeert.
- Als er niemand aanwezig is, nodigen wij u uit om de autopoort met voorzichtigheid te gebruiken.
- Als er niemand aan de poort komt, nodigen wij u uit contact op te nemen met de klantendienst van Zenpark op +33(0)185390909 (enkel van maandag tot zaterdag, van 8u tot 20u), zodat wij de poort voor u kunnen openen. Houd uw reserveringsnummer bij de hand, dat u vindt in de bevestigingsmail van uw reservering.
- Indien u buiten de openingstijden van de klantenservice niet in staat bent een van de voetgangerstoegangsdeuren te openen, nodigen wij u uit de parkeerplaats te voet te verlaten en op een andere manier naar uw huis/werkplaats terug te keren.
Wij nodigen u dan uit om snel contact op te nemen met de klantendienst van Zenpark om hen op de hoogte te brengen van het incident, zodat zij u zo snel mogelijk kunnen helpen. Houd van tevoren uw reserveringsnummer bij de hand, dat u vindt in uw bevestigingsmail van de reservering.
