FAQ Bip&Go

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Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur le télépéage dans notre FAQ.

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Carte de recharge électrique

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Qu'est-ce qu'une carte de recharge électrique ?

Une carte de recharge électrique est un moyen pratique pour tous les propriétaires de véhicules électriques de recharger leur véhicule en dehors de leur domicile. Elle permet de faciliter les déplacements en électrique en proposant une solution simple pour recharger sa voiture sur les bornes de recharge publiques. Cette carte est une alternative pratique pour les conducteurs qui n'ont pas la possibilité de recharger leur véhicule à la maison ou qui doivent parcourir de longues distances. Elle permet de recharger sa voiture à l'extérieur de son domicile, et donc en déplacement, tout en garantissant une autonomie suffisante pour les trajets du quotidien.

Quels sont les avantages de la carte de recharge Bip&Go ?

La carte de recharge Bip&Go est une solution pratique pour tous les propriétaires de véhicules électriques qui souhaitent recharger leur voiture en dehors de leur domicile. En effet, elle permet de décupler le nombre de bornes disponibles en France, mais aussi dans les pays limitrophes tels que les Pays-Bas, la Belgique et le Luxembourg. Grâce à cette carte, les conducteurs peuvent facilement recharger leur véhicule sur les bornes de recharge publiques et garantir une autonomie suffisante pour leurs trajets quotidiens.

En outre, la carte de recharge électrique Bip&Go est directement liée à votre abonnement Bip&Go, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'avoir un abonnement dédié à la carte de recharge pour recharger votre véhicule électrique par le biais de la carte de recharge. Elle est disponible aux clients particuliers Bip&Go quel que soit l’abonnement souscrit.

Enfin, la carte de recharge électrique Bip&Go est très simple d'utilisation. Vous pouvez facilement activer votre carte depuis l'application Bip&Go et l'utiliser sur les bornes de recharge compatibles..

Est-ce obligatoire d'avoir un compte Bip&Go pour commander une carte de recharge électrique ?

La réponse est oui. Vous devez avoir un compte Bip&Go pour commander une carte de recharge électrique. La carte de recharge électrique est exclusivement réservée aux clients particuliers de Bip&Go. Pour vous inscrire, visitez notre page d'abonnement au badge télépéage sur notre site internet [Bip&Go](https://www.bipandgo.com/abonnement-telepeage-particuliers/).

En outre, nous vous recommandons de consulter les différents plans tarifaires disponibles pour votre badge télépéage. Nous proposons des offres adaptées à vos besoins en fonction de votre fréquence de déplacement et de la catégorie de votre véhicule.

N'oubliez pas que notre service client est également disponible pour répondre à toutes vos questions et vous aider à choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Comment commander une carte de recharge électrique Bip&Go ?

Vous pouvez commander une carte de recharge électrique depuis l'application Bip&Go ou votre espace client.

1. Depuis l'application Bip&Go
1. Rendez-vous sur votre application Bip&Go disponible sur Android et iOS
2. Connectez-vous à votre compte Bip&Go
3. Dans l'onglet "Compte", cliquez sur "Ma carte de recharge"
4. Cliquez sur "Commander" et suivez les indications afin de valider votre commande
2. Depuis votre espace client
1. Connectez-vous à votre [espace client](https://www.bipandgo.com/login_form?came_from=https%3A//www.bipandgo.com/mon_compte)
2. Rendez-vous à la section "Carte de recharge"
3. Cliquez sur "Commander une carte de recharge" et suivez les indications afin de valider votre commande

Attention : vérifiez l'adresse de livraison afin de garantir la bonne réception de votre carte de recharge électrique.
Le montant de la carte de recharge sera ajouté à votre facture Bip&Go.

N'oubliez pas d'activer votre carte de recharge une fois reçue afin de pouvoir l’utiliser sur une borne de recharge compatible

Combien coûte une carte de recharge électrique Bip&Go ?

Le prix de la carte de recharge électrique Bip&Go est de 14,90€ tout compris. Ce prix est valable pour tous les clients particuliers Bip&Go, quel que soit leur abonnement sélectionné.

En somme, la carte de recharge électrique Bip&Go est une solution pratique et économique pour les conducteurs de voitures électriques qui souhaitent recharger leur véhicule facilement et en toute sécurité, tout en garantissant une autonomie suffisante pour leurs trajets quotidiens.

Faut-il avoir un abonnement pour utiliser la carte de recharge électrique Bip&Go ?

La carte de recharge électrique Bip&Go est directement liée à votre abonnement Bip&Go. Vous n'avez donc pas besoin d'un abonnement spécifique pour utiliser la carte de recharge et recharger votre véhicule électrique.

Combien de cartes de recharge électrique puis-je commander ?

En tant que client Bip&Go, vous êtes actuellement limité à la commande et l'activation d'une seule carte de recharge électrique.

Quel est le délai pour recevoir une carte de recharge après la confirmation de la commande ?

En fonction de votre situation géographique, votre carte Bip&Go sera expédiée sous 48 heures ouvrées et livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, 10 jours au maximum.

Si vous n'avez pas reçu votre carte dans ce délai de 10 jours, n'hésitez pas à contacter notre service client :

  • Par téléphone au + (33)9 708 08 765 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 17h (hors jours fériés).
  • Depuis le formulaire de contact du site internet  Bip&Go :https://www.bipandgo.com/contact_form/

Comment activer une carte de recharge électrique Bip&Go ?

Pour activer votre carte, suiviez les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur l'application Bip&Go, dans le menu "compte"
2. Sélectionnez la catégorie "Ma carte de recharge" et cliquez sur le bouton “Activer”
3. Scannez le dos de votre carte via l'appareil photo de votre téléphone ;
ou entrez les 6 derniers chiffres de votre carte et terminez l’activation en cliquant sur “J’active ma carte”

Notez que l'activation sur l'ensemble du réseau public peut prendre jusqu'à 24 heures, car cette information doit être transmise à tous les gestionnaires de bornes électriques. Nous vous recommandons donc d’anticiper votre départ.

Combien de temps faut-il pour que ma carte de recharge électrique soit utilisable après l’activation ?

La carte de recharge électrique Bip&Go est activée dès sa phase d’activation. Cependant, pour garantir une activation réussie sur l'ensemble des réseaux, nous vous recommandons d'attendre 24 heures.

Comment utiliser une carte de recharge électrique pour son véhicule ?

La carte de recharge électrique est très simple d'utilisation :

- Visualisez sur l'application Bip&Go les bornes compatibles avec la carte de recharge électrique (un filtre permet de cibler uniquement les bornes compatibles).
- Lorsque vous arrivez sur le lieu de la station de recharge, suivez simplement les indications présentes sur la borne. En général, il suffit de passer la carte une première fois sur la borne pour l'activer et pouvoir débuter la charge, puis de repasser la carte sur la borne pour signaler votre souhait d'arrêter le chargement de votre véhicule électrique.

Quel est le prix d’une recharge avec la carte de recharge électrique Bip&Go ?

Pour connaître les tarifs appliqués sur les réseaux de recharge accessibles avec la carte de recharge électrique Bip&Go, rendez-vous sur l'application Bip&Go. Cliquez ensuite sur le service de recharge et sélectionnez la station de recharge souhaitée. Pour afficher le prix de la charge, cliquez sur le connecteur adapté à votre véhicule.

Comment désactiver une carte de recharge électrique perdue ou volée ?

Pour désactiver votre carte de recharge électrique Bip&Go, deux options s'offrent à vous :

  • Depuis l'application Bip&Go, accédez à la section "Carte de recharge" dans l'onglet "Compte". Cliquez sur "Déclarer la perte ou le vol de ma carte".
  • Par téléphone au + (33)9 708 08 765 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h entre le 1er juin et le 30 septembre, puis de 8h à 18h le reste de l'année (hors jours fériés), le samedi de 9h à 17h.

Attention, avant de confirmer cette action, lisez attentivement les indications ! L'action de désactivation est irrémédiable.

La recharge électrique par Bip&Go permet-elle de recharger hors de France ?

Grâce à l'application Bip&Go ou à la carte de recharge électrique Bip&Go, vous pouvez recharger votre véhicule électrique en France, ainsi que dans la zone du BENELUX (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg). Avec ces quatre pays, vous avez accès à plus de 290 000 bornes de recharge. Nous travaillons activement pour vous donner accès à d'autres pays dans les prochains mois.

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