Besoin d'aide ?

Vos factures sont mises à disposition entre le 10 et le 15 du mois suivant vos trajets. Le prélèvement quant à lui est effectué à partir du 12 du mois suivant vos trajets.

Non. Le règlement de vos factures se fait uniquement par prélèvement automatique.

Rendez-vous dans votre espace abonné et cliquez sur le pavé rouge à droite de votre écran « Régler mes factures impayées » puis suivez les instructions.

Si vous constatez une éventuelle double facturation avec votre badge et un autre moyen de paiement, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail en cliquant ici accompagné des justificatifs de règlement. Nous pourrons ainsi communiquer les éléments à la société d’autoroute concernée qui procèdera, après vérification et validation, à une régularisation avec remboursement sur votre prochaine facture.

Non. Le prélèvement est effectué à partir du 12 du mois suivant vos trajets.

Certaines banques Suisses et Britanniques ne permettent pas de prélèvement en euros, merci de vous renseigner directement auprès de votre banque si un problème de paiement est constaté. Voici la liste complète des banques Suisses et Britanniques qui peuvent ne pas autoriser ce prélèvement : Raiffeisen Schweiz Genossenschaft, Revolut Ltd, Starling Bank, Credit Suisse (Schweiz), Postfinance, Ubs Switzerland, Barclays Bank Uk Plc, Thurgauer Kantonalbank, Banque Cantonale De Geneve, Banque Cantonale Du Valais, Luzerner Kantonalbank, Banque Cantonale Neuchateloise, National Westminster Bank, Wise Europe S.A,Banque Cantonale De Fribourg, Handelsbanken,Schaffhauser Kantonalbank.

Un « TLPC » est une anomalie de détection du badge en gare d’entrée lors de votre passage. Pour effectuer une régularisation, nous vous invitons à nous communiquer IMPERATIVEMENT le détail complet du trajet effectué avec le nom de la gare d’entrée, grâce à ce formulaire de contact en sélectionnant le sujet du message « Anomalie trajet ». Nous pourrons ainsi traiter au plus vite votre demande et communiquer les éléments à la société d’autoroute concernée qui procèdera, après vérification et validation, à une régularisation avec remboursement sur votre prochaine facture.

Vous pouvez faire votre changement de RIB immédiatement depuis votre espace abonné dans la rubrique « Modifier mes coordonnées bancaires». Le changement interviendra dès le prochain prélèvement. Vous pouvez suivre ce tutoriel pour retrouver la marche à suivre !